Piloter l'externalisation, l'infogérance, l'offshore

Qui ne s'est pas encore posé la question d'externaliser des activités de la direction informatique ? Il faut définir précisément quelles activités doivent être externalisées et qu'elle est la bonne solution. Ensuite, il faut prendre en considération tous les aspects et bien se préparer à ce changement pour la meilleure réussite possible.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Connaître les différentes possibilités de sous-traitance.
  • Analyser et faire le bon choix.
  • Préparer sa mise en œuvre.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

1 Identifier les différents types de sous-traitance

  • La stratégie de l'entreprise en matière d'externalisation.
  • Connaître la typologie des externalisations :
  • les processus d'entreprise ;
  • la maintenance applicative ;
  • l'infogérance ;
  • les projets ;
  • les compétences.

 

2 Les acteurs et leurs rôles

  • Mesurer les gains pour l'équipe SI et les métiers de l'entreprise.
  • Identifier le partenaire, prestataire, fournisseur ou sous-traitant.
  • Connaître le client, prescripteur et utilisateur.

 

3 Le choix

  • Définir en fonction des activités sélectionnées et du périmètre concerné :
  • sous traitance ;
  • infogérance ;
  • offshore.
  • Comprendre les avantages, les inconvénients, les caractéristiques de chaque solution.

 

4 La sélection du prestataire

  • L'établissement des critères de choix.
  • Préparer la consultation préliminaire.
  • Rédiger l'appel d’offres.
  • Préparer le cahier des charges.
  • Connaître les aspects juridiques.
  • Utiliser les bonnes pratiques :
  • filtrage progressif et short-list ;
  • pré-engagement ;
  • négociation ;
  • timing.
  • Connaître la contractualisation.

 

5 La mise en œuvre

  • L'offshore.
  • L'exploitation informatique.
  • La gouvernance.
  • Le Plan d'Assurance Qualité.
  • Le contrat de service et le SLA (Service Level Agreement).
  • les indicateurs du suivi ;
  • le reporting ;
  • les contrôles et audits ;
  • la boucle d'amélioration ;
  • les bilans périodiques.
  • La documentation de l'externalisation.

6 Le suivi et le pilotage

  • Entretenir un reporting.
  • Mesurer le suivi de la satisfaction.
  • Connaître les incidents et leur traitement.
  • Mettre en œuvre une démarche d'amélioration réactive et proactive.

 LES + DE CETTE FORMATION

Une formation permettant de bien comprendre les différentes alternatives avec leurs avantages et leurs inconvénients.

Les conditions d'une mise en œuvre réussie sont passées en revue.

L'animateur s'appuie sur des exemples concrets.

Une formation personnalisée avec une prise en compte de cas spécifiques aux participants.